În condițiile epidemiei coronavirus, clienții se pot confrunta, din varii motive, cu dificultăți în a-și achita facturile la utilități, fie pentru că nu se pot deplasa, fie pentru că operatorii și-au închis centrele de încasare, fie pentru că își pierd sursele de venituri. Legislația românească a stării de urgență prevede limpede că este obligatorie menținerea funcționării sistemelor de utilități, însă nu precizează nimic în acest sens despre raporturile individuale dintre companii și clienții care nu pot plăti.
Italia a suspendat, prin decizie a Guvernului, plata ratelor la creditele ipotecare în contextul crizei de coronavirus și propuneri în acest sens au început să vină și în România din partea unor politicieni, deși România nu este nici pe departe la fel de mult afectată de epidemie. În țară sunt, totuși, peste 11.000 de persoane izolate obligatoriu la domiciliu și peste 100 în carantină instituționalizată, care ar putea avea probleme cu rambursarea la timp a ratelor, mai ales dacă nu au folosit până acum internet banking și se vor afla în imposibilitate obiectivă de a se deplasa pentru a plăti sau pentru a informa banca de situație. Profit.ro a întrebat cele mai importante bănci din țară ce soluții au pentru aceștia și ce proceduri trebuie urmate pentru a întârzia plățile fără sancțiuni. Unele le au deja pregătite și pentru particularitățile acestei crize, altele nu pot comunica nicio măsură sau soluție adaptată momentului, existând și cazuri în care problematică poate fi chiar și comunicarea telefonică sau prin email.